Algemene verkoopsvoorwaarden webshop B2C

Ondernemingsgegevens

Onnilahja (Tina Van der Heyden)

Beertegemstraat 43 9750 Kruisem

hello@onnilahja.shop

1006.732.415

BE 1006.732.415

Artikel 1: Algemene bepalingen

De e-commerce website van Onnilahja, BTW BE 1006.732.415, (hierna Onnilahja) biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.

 
Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Onnilahja (op het Shopify platform) moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door de webshopeigenaar aanvaard zijn.

Artikel 2: Prijs

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen. De verzendkosten worden, indien mogelijk, meegegeven in de checkout. Indien dat niet het geval is, dan zal deze berekend worden op basis van de afmetingen en het gewicht van het product. 

Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. Er zijn voor fysieke producten leveringskosten van toepassing dewelke berekend worden bij het plaatsen van de bestelling en het ingeven van het leveradres.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3: Aanbod

Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Onnilahja niet. Onnilahja is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Onnilahja is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met ons. 

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Onnilahja. Onnilahja kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Artikel 4: Online aankopen

Hoe de Klant bestelt

De Klant plaatst de bestelling via de webshop. Vóór de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de Klant de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens en de geselecteerde producten te controleren en eventuele fouten te corrigeren. De bestelling is pas definitief zodra Onnilahja de bestelling bevestigt en zodra de volledige betaling is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen met een Klant.

Elektronische contractsluiting

De overeenkomst komt elektronisch tot stand nadat de Klant het bestelproces correct heeft doorlopen, deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard, de betalingsverplichting uitdrukkelijk heeft bevestigd en Onnilahja de bestelling langs elektronische weg heeft bevestigd. Voor zover wettelijk vereist, wordt toepassing gemaakt van de relevante bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht inzake elektronische overeenkomsten.

Weigering of annulering door Onnilahja

Onnilahja kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is, wanneer er een duidelijke fout staat in de vermelde informatie die de bestelling beïnvloedt, wanneer betaling uitblijft, of wanneer de bestelling redelijkerwijze niet correct kan worden uitgevoerd. In dat geval informeert Onnilahja  de Klant zo snel mogelijk. Indien de Klant reeds heeft betaald, betaalt Onnilahja het ontvangen bedrag terug overeenkomstig het terugbetalingsbeleid, tenzij de Klant uitdrukkelijk kiest voor een alternatief.

De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen: 

• via kredietkaart

• via bankkaart

• via Klarna
  
  

Onnilahja is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is. 

Artikel 5: Levering, verzendkosten en risico

Leveringswijze

Onnihlahja levert bestellingen in beginsel via Bpost met Track & Trace, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of overeengekomen. 

Leveringsgebied

Tenzij op de webshop anders wordt vermeld, richt de standaardlevering zich op België. Indien levering buiten België mogelijk is, worden de toepasselijke voorwaarden, kosten en modaliteiten tijdens het bestelproces meegedeeld.

Leveringstermijn

De leveringstermijn hangt af van de beschikbare stock. Onnilahja levert in beginsel binnen een redelijke termijn na ontvangst van de volledige betaling, rekening houdend met de beschikbaarheid van het bestelde product. Indien een product niet onmiddellijk voorradig is of indien levering vertraging oploopt, informeert Onnilahja de Klant zodra dat redelijkerwijze mogelijk is.

Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden zichtbaar meegedeeld tijdens het bestelproces. Voor leveringen in België biedt Onnilahja gratis verzending aan vanaf een bestelbedrag van 85 euro, tenzij op de webshop op het ogenblik van de bestelling uitdrukkelijk andere voorwaarden worden vermeld.

Correct leveringsadres

De Klant staat in voor een correcte en volledige invulling van het leveringsadres. Indien een zending niet kan worden geleverd door foutieve of onvolledige adresgegevens, kunnen de bijkomende kosten die daardoor ontstaan ten laste van de Klant worden gelegd.

Risico tijdens verzending

Voor de Klant ligt het risico op verlies of beschadiging tijdens het transport bij Onnilahja tot op het moment dat de Klant of een door hem aangeduide derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst neemt. Wanneer de Klant zelf een vervoerder aanstelt die niet door Onnilahja werd voorgesteld, gaat het risico over bij de levering aan die vervoerder.

 

Track & Trace en opvolging

Indien beschikbaar ontvangt de Klant een Track & Trace-verwijzing om de zending op te volgen. Het niet onmiddellijk raadplegen of gebruiken van deze informatie doet geen afbreuk aan de toepasselijke regels inzake risico-overdracht of ontvangst van de goederen.

Melding van leveringsproblemen

Indien de Klant bij ontvangst schade, een verkeerd product of een probleem met de levering vaststelt, meldt de Klant dit zo snel mogelijk aan Onnilahja via e-mail of via de contactgegevens op de webshop, met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto’s.

 

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Onnilahja. 

De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Onnilahja te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

Artikel 7: Herroepingsrecht

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Onnilahja.

De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt (voor overeenkomsten waarbij de Klant in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die al dan niet afzonderlijk worden geleverd). 

Bij de aankoop van digitale producten zonder materiële drager is er geen herroeping mogelijk. 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Onnilahja (Beertegemstraat 43, 9750 Kruisem, hello@onnilahja.shop) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. 

Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Onnilahja heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Onnilahja (Beertegemstraat 43, 9750 Kruisem, hello@onnilahja.shop).  De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant. 

De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer 15 EUR, al is dat afhankelijk van het gewicht van het product.

De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Onnilahja zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant zal dit ten laste van de Klant in rekening worden gebracht.

Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Onnilahja alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Onnilahja op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan Onnilahja wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.

Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Onnilahja geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.

Onnilahja betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

• de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

• de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en mits de Klant heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest (bv. downloaden van muziek, software).

Artikel 8: Garantie

Krachtens artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd. 

Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.

Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met Onnilahja en het artikel terug te bezorgen aan Onnilahja.

Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant Onnilahja zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging. 

De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

Artikel 9: Klantendienst 

De klantendienst van Onnilahja is bereikbaar via e-mail op hello@onnilahja.shop of per post op het volgende adres Beertegemstraat 43, 9750 Kruisem. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden. 

Artikel 10: Sancties voor niet-betaling

Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andere afspraak, is de factuur contant betaalbaar. In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal de verkoper de klant een gratis herinnering  sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de klant niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant  werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van: 

1. 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;

2. 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;

3. 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
   
   

Onverminderd het voorgaande behoudt Onnilahja zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 11: Privacy

De verantwoordelijke voor de verwerking, Onnilahja, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018. 

De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: de uitvoering van de afgesloten overeenkomst, het verwerken van de bestelling, versturen van nieuwsbrieven indien daarvoor toestemming werd gegeven, reclame- en/of marketingdoeleinden indien daarvoor toestemming werd gegeven. De rechtsgronden zijn: de uitvoering van de overeenkomst, de toestemming en het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen.

U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen. Via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Onnilahja (Beertegemstraat 43, 9750 Kruisem, hello@onnilahja.shop), kan u gratis uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken over laten dragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.

In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven. 

Om uw rechten uit te oefenen, kan u zich richten tot Onnilahja via hello@onnilahja.shop.  

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden tenzij in het kader van onze overeenkomst. Zo is het is mogelijk dat de verkregen persoonsgegevens worden doorgegeven aan met ons samenwerkende bedrijven, zoals pakjesdiensten Bpost en DPD, op basis van de rechtsgrond uitvoering overeenkomst. 

Artikel 12: Gebruik van cookies

Onze Website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze Website bezoekt en laat ons ook toe onze Website te optimaliseren. Zonder uw voorafgaande toestemming plaatsen wij uitsluitend de puur functionele cookies die noodzakelijk zijn om onze Website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vragen wij eerst uw toestemming.

Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om onze cookies te aanvaarden. U kan nadien uw keuzes op elk ogenblik zelf beheren.

U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken. 

Artikel 13: Aantasting geldigheid - niet-verzaking

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. 

Het nalaten op gelijk welk moment door Onnilahja om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten. 

Artikel 14: Wijziging voorwaarden 

Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Onnilahja. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden. 

Artikel 15: Bewijs

De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen. 

Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht. 

De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping 

Beste Klant, dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan Onnilahja (Beertegemstraat 43, 9750 Kruisem, hello@onnilahja.shop):

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

Naam/Namen consument(en) :

Adres consument(en) :

Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]:

Datum :

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.