Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze producten, bestellen, digitale downloads of levering? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kan in de checkout betalen met Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact & Klarna.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Eens je je bestelling hebt geplaatst, gaan wij zo snel mogelijk aan de slag om deze naar je op te sturen. Je mag ons altijd contacteren (zeker zolang het order nog niet verzonden is), maar we kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.
Als de producten al verzonden zijn en je wil alsnog annuleren, dan heb je recht op een herroeping. Alle details daarvoor vind je in onze voorwaarden.
Ontvang ik een bevestiging nadat ik besteld heb?
Ja, dat gebeurt automatisch. Als alles goed gaat, krijg je ook updates bij verzending. Als dat niet zo is en er zit geen mail in je Spam-folder, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons en na te vragen wat de stand van zaken is.
Kan ik een factuur ontvangen?
Het systeem maakt automatisch een factuur aan voor je bestelling.
Verzending & levering
Naar welke landen verzendt Onnilahja?
Momenteel enkel België. Heb je een product gezien dat je toch heel erg graag wil bestellen en laten leveren in een ander land? Neem even contact op, we bekijken wat er mogelijk is.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden altijd berekend en getoond tijdens de checkout.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Van zodra jij hebt besteld, doen wij onze uiterste best om je pakketje zo snel mogelijk op te sturen. Over het algemeen duurt het maximaal 3 werkdagen voor je pakket verzonden wordt.
Wat als mijn bestelling niet aankomt?
Er kan altijd iets foutlopen bij de pakjesdienst. Als de vertraging echt buiten proportie is, kan je altijd contact opnemen en zoeken we uit waar het mis is gelopen.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem dan zo snel mogelijk contact op.
Print@Home
Wat is een Print@Home-product?
Dat is een product waarbij je, na het voltooien van de aankoop, een PDF-bestand ontvangt. Zo kan je het zelf thuis afdrukken, zo vaak je wil.
Hou er wel rekening mee dat het eigendom van het ontwerp van Onnilahja is en je dit niet zomaar mag reproduceren of doorverkopen.
Hoe ontvang ik mijn digitale aankoop?
Na het doorlopen van de volledige checkout, inclusief betaling, kan je het bestand meteen downloaden op de bedankingspagina.
Daarnaast ontvang je ook nog een mailtje met een downloadlink.
Hoe kan ik mijn Print@Home-product het beste afdrukken?
Alle bestanden hebben een PDF-formaat. Die kan je normaal openen via Adobe Reader of een standaardbrowser. Je kan ze afdrukken via elk soort thuisprinter. Natuurlijk hangt de kwaliteit van de print samen met de kwaliteit van je printer.
Welk papier raad je aan?
In de meeste gevallen raden we aan om te kiezen voor een wat steviger papier. Zo kan je je herinneringen vastleggen op een blaadje dat tegen een stootje kan en doorheen de jaren nog vaak herbekeken kan worden.
Kan ik de bestanden thuis én bij een drukker afdrukken?
Ja, dat kan. Alle bestanden zijn in hoge kwaliteit. Weet wel dat onze bestanden geen snijlijnen of andere technische instructies bevatten.
Kan ik een digitaal product meerdere keren afdrukken?
Eens je het product gedownload hebt, kan je het zo vaak als je zelf wil afdrukken.
Mag ik mijn digitale bestanden doorsturen naar iemand anders?
Neen, al kunnen we dat niet helemaal tegenhouden. Er is veel tijd en moeite gekropen in het maken van deze producten en Onnilahja is ook creatief eigenaar van het werk. Dus als je dit kopieert of doorstuurt, pleeg je een vorm van plagiaat of erken je ons werk niet.
Mijn download werkt niet. Wat nu?
Er loopt vermoedelijk technisch iets fout. Neem gerust contact met ons op, dan bekijken we wat er aan de hand is.
Kan ik een digitaal product retourneren?
Neen, dat kan niet.
Retourneren & problemen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Afhankelijk van het product dat je hebt aangekocht en hoe lang geleden dat was, kan dat mits een bewijs van aankoop. Onze retourvoorwaarden kan je terugvinden in de algemene voorwaarden.
Hoe lang heb ik om een product terug te sturen?
Een product kan geretourneerd worden binnen de 14 kalenderdagen.
Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?
Digitale producten zijn nooit retourneerbaar. Producten die reeds werden gebruikt of die beschadigd zijn door eigen handelingen, zijn ook niet retourneerbaar.
Hoe stuur ik een product terug?
Je moet binnen de 14 kalenderdagen ons herroepingsformulier invullen en aan ons bezorgen. Daarna stuur je het product terug. Alle voorwaarden zijn te vinden in onze algemene voorwaarden en het terugbetalingsbeleid.
Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Dan is er ergens iets grondig misgelopen. Contacteer ons dan zo snel mogelijk, we zoeken samen naar de meest geschikte oplossing.
Heb je nog een andere vraag?
Geen probleem! Je kan altijd contact met ons opnemen via ons contactformulier of via hello@onnilahja.shop. Ik help je zo snel mogelijk verder!